Item: HELP YOU（ヘルプユー）
Rating: 5.0
Author: 小野塚 悟

良いポイント

当社の事務作業は様々なツールを用いて自動化を進めていましたが、どうしても【人が確認しないとならない部分】、【AIには任せきれない業務】、【イレギュラー対応】など解決しきれていない部分が多々ありました。
また、こういったパターンを完全に言語化して根本解決を図る時間が取れないことも課題でした。
HELP YOUではこういったピンポイントの悩みを、口頭ベースで相談できることが非常に魅力でした。
当社でのマニュアル作成作業を省けることに加えて、【この場合の対応方法が決められていないが、このような対応で良いか】と提案いただけるのも助かっています。
単純なアウトソーシング先ではなく、属人化脱却に向けたパートナーになってくれています。

改善してほしいポイント

稼働状況がわかる管理画面がありますが、どういった業務に何時間使っているかがグラフ等でわかると尚うれしいです。
データのエクスポートは可能なので、現在はExcel等で算出していますが、分析も管理画面で完結できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

決済サービスの提供における審査業務の一部を支援いただいています。
当社コア業務の審査判断に社内リソースを集中したく、ノンコア業務と位置付けている審査判断のための情報整理を担っていただき、件数ベースでの処理能力が二倍になりました。

検討者へお勧めするポイント

自社の業務においてノンコア業務が存在し、切り出すための言語化・マニュアル化についても適宜手伝ってほしいという方に特におすすめです。

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属人化脱却に向けたパートナーになってくれました。