SNS上の情報を一覧化するなら最適なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的にはストリーム一覧機能と一括投稿機能が提供されていれば充分だと考えていますのでそれほど改善を期待している点はありません。
後付拡張機能の多くが有料になっているので、長期利用者にはなんらかのメリットを提供するとか、検討して頂ければ幸いですが、ビジネス上厳しいようでもあるのでそこまで期待できないかもしれませんね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

利用開始当時は、複数SNSにおける情報収集と情報発信に費やす時間が短縮できました。その後、Facebookの連携規約変更等もあり、当初ほどのメリットは無くなりましたが、パソコンを使える時は今もその利便性を実感できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

玉石混合の情報が氾濫するSNSで、手早く情報収集と情報発信を行いたいなら、各SNSでリストを整備したうえでHootsuiteを使うほうが便利だと考えます。忙しい方にこそ必要なツールかと。