日本語対応のGDSで安心

改善してほしいポイント

　利用メリットの宣伝力が弱い：ANAの他、シンガポール航空やガルーダインドネシア航空など、アジア圏中心の航空会社と「パートナーキャリア」として懇意にしているようですが、他のシステムに比べ、どのようなメリットがあるのか、具体的なことが分からず。INFINIが他社と異なる点、利用するメリットなどをプロモーションしていただきたいです。
　ヘルプデスクの対応力：コロナウイルス蔓延以降はチャットでの問い合わせが主となり、対話での相談や質問が難しくなりました。また、相談に対するアドバイスよりも「これがINFINIのロジックなので、不都合であれば使わなければ良いのでは」といった反応だったことがあります。ユーザーに「嫌なら利用しなければ良い」といった意識をお持ちであれば他のGDSに比べて需要が伸びないのもやむを得ないかと思います。。

　複雑なコマンド入力：ツールが豊富で、最安値計算や見積書作成ツールがあるにも関わらず、使い方が難しい。１つのことを調べるにも、コマンド入力が複雑＆複数で、とても全て暗記は無理。10年以上使用していますが、未だにコマンド調べながら使っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　現在は航空会社の就航状況、コンタクト先、必要な顧客情報の登録方法が多様化しています。それに対応し、いち早く航空会社の最新情報を掲載してくれています。航空会社もリモートワーク化が進み、電話窓口の撤廃や営業日短縮がされる中で、まずINFINI の情報ページを見れば、必要な情報確認ができます。
　予約にあたり不明な点があれば　まずINFINIチェックをします。
また、発券出来る航空会社が年々増えています。以前はLCC格安航空は旅行会社で取り扱い無し、のイメージで業務をしていましたが、INFINIで予約発券できるフライトが増えました。コスト削減のためにフルサービスキャリアよりも、LCCを希望するお客様が増えました。多様なフライト販売件数を増価させ、お客様との手配契約を継続するためにもメリットです。

検討者へお勧めするポイント

他のGDSと異なり、日本語でシステムが使用できる安心感があります。日本発着の航空会社手配が多い方であれば、分かりやすいと思います。