通常のwebサイトからネットショップまで

改善してほしいポイントは何でしょうか？

企業で使うなら有料契約を普通はするのでそれほど問題ではないですが、無料プランの中ではできることが少なすぎると感じます。
ネットショップも作れることにはなっていますが、実際には本当におためしが出来る程度でしかないので、それならば最初から0円プランではなく、各プランにお試し期間を30日でもつけてもらったほうが使い易いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料のプランは論外としても、有料プランでも安く始められるので初めて作成する人やお試しでネットショップをやってみたい人は試しやすいと思います。
ただネットショップの場合は上位プランではないとアクセス解析やseo対策がまともにできないので、そこ一択になります。
プランの自由度が実際は低いとしてもこれだけのサービスを簡単に安価に使えるのは大変便利で、少ない予算でそれ以上のパフォーマンスを出すことが出来ます。