会員管理を一括で行うことができるようになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①お問合せ用などのAIボット機能
②管理者や運営側と会員とのプライベートインスタントチャット機能
その理由
①会員への情報発信など管理者側の使い勝手はよいが、会員側が使い方に迷いがちなので、気軽に相談・検索できるAIボットなどの機能があれば、もっとサイトにアクセスする機会が増えると思う。
②現状メッセージやメルマガ発信だと情報の新鮮さが失われることがあるので、メッセンジャー的な即時的にやりとりできる機能があれば、『今』その時点での成約につながるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、会員登録はグーグルフォーム、会員向けはメーリングリストで情報発信し、個別の場合はメールやLINE、一般への情報発信はHPという形でバラバラに運用していたが、複数の管理者でこれらを管理するため複雑化し、情報の一貫性、各更新頻度がバラバラになるなど、会員情報を活用できていない状況だった。カスタメディアの導入により、会員登録から情報発信まで一括で管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

開発担当、デザイン担当、カスタマー担当の方、みんな親切で、問い合わせにも迅速にご対応いただけます。こちらの新事業の内容についても畑違いにも関わらず、理解しようと努めてくださり、またこちらもこういったシステムの開発には不慣れでしたが、個別に説明書を作って細やかに教えてくださいました。一つのシステムを作るうえでのベストな伴走者という感じでした。