カスタメディアの評判・口コミ 全17件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①お問合せ用などのAIボット機能
②管理者や運営側と会員とのプライベートインスタントチャット機能
その理由
①会員への情報発信など管理者側の使い勝手はよいが、会員側が使い方に迷いがちなので、気軽に相談・検索できるAIボットなどの機能があれば、もっとサイトにアクセスする機会が増えると思う。
②現状メッセージやメルマガ発信だと情報の新鮮さが失われることがあるので、メッセンジャー的な即時的にやりとりできる機能があれば、『今』その時点での成約につながるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、会員登録はグーグルフォーム、会員向けはメーリングリストで情報発信し、個別の場合はメールやLINE、一般への情報発信はHPという形でバラバラに運用していたが、複数の管理者でこれらを管理するため複雑化し、情報の一貫性、各更新頻度がバラバラになるなど、会員情報を活用できていない状況だった。カスタメディアの導入により、会員登録から情報発信まで一括で管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

開発担当、デザイン担当、カスタマー担当の方、みんな親切で、問い合わせにも迅速にご対応いただけます。こちらの新事業の内容についても畑違いにも関わらず、理解しようと努めてくださり、またこちらもこういったシステムの開発には不慣れでしたが、個別に説明書を作って細やかに教えてくださいました。一つのシステムを作るうえでのベストな伴走者という感じでした。

改善してほしいポイント

幅広いニーズに対応する分、機能要件の洗い出しやUI設計は慎重に進めたほうがよいでしょう。自社の顧客層や利用用途に合わせた設計をしないと、ちぐはぐなものが完成してしまうおそれがあります。スピーディに構築できるというメリットの裏返しですが、この部分には時間をかけたい。改善してほしいポイントとしては、この部分についてのコンサルテーションをもう少し手厚くするということでしょう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スピードとコスト。この2点に尽きます。具体的に比較したわけではありませんが、スピード、コストともに3分の1程度に抑えられたのではないかという感覚です。リリース後、やりたいこと、実現したいことがあれば、お金さえかければ柔軟な追加カスタマイズが可能。この柔軟性も大きな魅力でした。

改善してほしいポイント

・自動決済の連携について
製品選定中の説明と構築中の説明が異なっている点。構築期間中での法人形態の変更が必要になってしまった。
・価格改定について
構築期間でも値上げがされてしまった点。導入前段階でバックオフィスの担当者から決定事項の連絡だったため、その後の営業担当者からの説明も信用が下がってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入までのスケジュール
スタートアップ企業やサービス導入まで期間があまりない企業にとっては、導入時の要件定義に大きな時間を割く必要がない。
そのため、他の業務と平行してシステム導入を進めることができる。
カスタマイズが多くなければシステムが動くようになるまでは3ヶ月程度でできるので、
フルスクラッチや他のパッケージシステムより早期に導入できる。
・ユーザーライク
画面遷移がわかりやすいので、初期ユーザーも操作しやすく離脱しにくい。
HPの色合いもユーザーと関連がある色で統一できる。

改善してほしいポイント

施設へのチェックイン機能があるが、位置情報から該当施設の情報などの閲覧やSNSなどへの即時投稿、ポータルサイトへの情報反映といった機能があっても面白いかもしれない。
また施設情報の一括更新や更新のしやすさを追求し管理者の負担を軽減したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ホームページたけの情報発信に問題を感じていた

課題に貢献した機能・ポイント
・登録者への情報発信の強化
・アンケートの回収

検討者へお勧めするポイント

懇切丁寧にご対応いただけるので、受ける提案もわかりやすく、また要望も逐次伺っていただけるので安心感がある。

改善してほしいポイント

すべてのページではないので、そんな気になりませんが、ホームページにデータなどをアップロードする際にカスタメディアを通してしか載せられない場合があることです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HPの編集に関して作業工程を細かく教えて頂いたので、掲載できる内容が格段に増え、HPのクオリティが改善しました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しているので、HPの運営に不慣れな方や不安がある方におすすめです。

改善してほしいポイント

一覧表示画面で検索結果の量が多いと少しレスポンスが悪いのでそのあたり少し改善して頂けると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

独自のSNSシステムが、カスタメディアを使って実現し、利用者に提供できました。
更に、サービス内容変更時も迅速な対応に感謝しています。
また、運用は最小限の手間で可能で、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

サイトが重たく、画面遷移に時間がかかります。1ページ読み込むのに10秒以上かかることもあるため、何度も改善の依頼をしてきましたが、改善されません。ご担当の方より「どのページが遅いですか？」と質問いただきましたが、どのページも遅いです。
メール配信では、会員の属性を指定しての配信が必要です。
全会員に対して一斉にメールを送りたい場合、一般会員への送信と、一般ではない会員への送信をそれぞれしないといけないのが不便です。メールのコピーや参照作成などができるともう少し便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シェアリングエコノミーのプラットフォームとなるサイトを作成しました。新しい事業として立ち上げることができました。

検討者へお勧めするポイント

一つのサイトを構築するのに、カスタメディアとMASEを使用しているそうで、見た目上シームレスにつながっていてよいのですが、データベース間のやりとりができない？などの事情があるようで、思っていた機能が実現できないこともありました。

改善してほしいポイント

社内に多くのユーザが居るために各種要望に迅速に対応させる必要が有ったが、プログラム改善などに納期がかかるケースが散見された。
→　5年ほど前にはカスタメディア社の社内工数がオーバーフローし対応納期がかかる時期が有ったが、最近ではほぼ改善されている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタメディアの導入により、下記のような課題解決へと繋がった。
導入前：営業担当者がお客様に資料を要望された場合、適切な資料を選択し迅速に提供する必要が有ったが学術資料が500種を超え、完全にマニュアル作業で探して提供するため多大な時間がかかり機会損失に陥っていた。
導入後：カスタメディアを用いて資料の検索、閲覧、発注が出来る学術資料サイトを構築し導入した。これによって営業担当者がユーザサイトにてその場で検索しPC上で閲覧いただく事が可能となった。これによりお客様の要望に迅速に回答することが可能となりユーザの満足度が向上した。また、営業担当者、本社制作担当者などの工数が大幅削減された。

検討者へお勧めするポイント

クラウドサービスは標準機能のみで導入されることがベストであるが、ユーザ各社の異なるワークフローや社内の特殊事情などにより必ずしも標準機能のみでは導入が困難な場合が想定される。しかし様々なニーズにシステム側がフレキシブルに対応出来る事が、あらゆる課題を解決し導入をスムーズにさせる事が可能になると考える。
また、こういったベンダーのカスタマイズ対応力が今後のベースソフトウェアのポテンシャルを引き上げる力になり結果、導入側にとって継続的に優位性が持続し長命なシステムになるものと考える。

改善してほしいポイント

特に大きな改善ポイントはありませんが、マッチングプラットフォーム開発のベースとなる基本機能の細かな説明が無いまま仕様確定に至りました。導入後の齟齬が無いようにする為に、今後は仕様取り纏め段階で詳細に説明頂けると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発ベンダー選定時点で当初スクラッチ開発を軸に検討しており、システム開発会社にて見積もりを取得し概算開発費40,000千円、工期1.5年ということでした。比較ビスにて改めて企業選定を行いカスタメディア様から提案を受け、費用では大よそ4分の１、工期も3分の１の内容でした。新規案件ということもあり、費用も抑えてスピード感もって対応したいという思いとマッチし課題解決になりました。