フリー利用できるテキストマイニングツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ヘルプなども充実しており基本的にはあまり問題を感じませんが、
テキストマイニング初心者だと用語の意味が分からないものが多く戸惑う部分があるかもしれません。
ただしここでわからない用語を調べて理解度を深めていく、といったアプローチも取れるので一概には言えないですが。。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

本実装までは至っていないがサービスレポートの内容を分析し、よりわかりやすいマニュアルの整備に活かすことができた。
また、共起度解析は案件に対する因果関係の抽出に役立っている。