フリーソフトとは思えない本格的テキストマイニングツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

長い事つかっているので操作に慣れていることもあり、特に改善点はありません。
テキストデータのクリーニング（辞書をつくるところ）で時間がかかりますが、今後、固有名詞の認識や表記ゆれの自動修正など機能が拡充されれば非常にありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自由回答を定量的に把握できるのが非常に便利です。テキストデータは１つ１つに目を通すことも大事ですが、量が多くなると全てに目を通すのが難しくなるからです。テキストデータの蓄積だけでは見えなかった傾向が、集計分析を行うことで見えてくることもあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料ツールなのでまずは一度試してみてはいかがでしょうか。