クチコミマーケの製品情報（特徴・導入事例）

クチコミ対策をせずに、ただ待っているだけだと★1や★2が集まりやすくなってしまいます。

なぜでしょうか？

それは、低いクチコミを書く人の心理が関わっています。

店員さんの態度が素っ気なく、嫌な気持ちたとえば、ある店舗を利用した「佐藤さん」という方がいたとします。

佐藤さんは期待をしてその店舗を利用したのですが、店員さんの態度が素っ気なく、嫌な気持ちになってしまいました。

「お金を払っているのに接客態度が悪い」という印象を持ち、“不満足”な状態です。

その嫌な気持ちや不満足感を抱えたまま、お店をあとにします。

そういう状態になったときに人はどういう行動に出るか？

誰かに話したりアウトプットすることによって、その不満足な状態を解消します。

モヤモヤを解消するために低いクチコミを書き込むつまり、話せないときなど、手っ取り早くそのモヤモヤを解消するために低いクチコミを書き込むのです。

もちろん、正当な理由があるのなら、そのクチコミは大切な意見として受け入れることが大切ですが、そうでないケースも多々あります。

Googleレビューを”不満のはけ口”として★1ばかりをつける人も多いのです。

モンスターカスタマーのように理不尽な要求をした上で、その要求が満たされないとクチコミで★1の評価をするという行動に至るのです。