初心者には使い勝手がいいのですが

改善してほしいポイントは何でしょうか？

開発者の対応が遅く、以前複数ファイルを同時解凍すると、１ファイルのデータで全て解凍されるというバグがあって痛い目をみたので、その辺バグの確認とタイムリーな修正対応をしていただけると助かります。
また実際に解凍しないと中身が見れないので、解凍せずに中身を確認できるようになると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Windows2000時代より使ってますが、OS標準で圧縮出来なかったのを誰でも手軽に出来るようになったのがよかったです。