とてもシンプルな使い心地です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

強いて言えばものによっては（画像が多い印象）あまり圧縮出来ない場合があります。原因がわからないので対処のしようがありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

使い方がシンプルな為、パスワード付きの圧縮ファイルをメール添付したりするのにとても重宝です。関連付けられる拡張子も幅広いです。部門間での数字の入ったファイルを扱うことが多いのでパスワードが簡単につけられたり解凍出来るのは本当にありがたいです。