Item: LIBOT
Rating: 5.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

これまで口コミは起きているのに、どのお客様経由で広がっているか全く把握できていなかった。LIBOTを入れてから、熱量の高いお客様が誰なのかが一目でわかるようになり、その方を優先的にフォローすることで、紹介の連鎖が加速した。
不動産は信頼が命の業界であり、広告経由の新規より既存客からの紹介の方が成約率は段違いに高い。LIBOTはその紹介を仕組み化してくれるツールである点が魅力的だった。
さらに、チャット型アンケートで「購入検討時期」「予算感」「エリア希望」を自然に収集できるため、営業の初動が圧倒的に早くなった。問い合わせの質が上がり、無駄な追客コストが大幅に削減できている。
設定やデザインもAIBOT側がすべて対応してくれるので、社内の工数負担もゼロ。忙しい不動産会社にとって、これは本当に助かる。

改善してほしいポイント

現状のLINEシステムでは不可能なことは説明を受けたが、LINEの友だち登録をした段階で登録ユーザーの属性情報が見えると、業務改善や効率化につながるので、ぜひ実現してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来、ポータルサイトへの広告掲載が集客の中心で、月額数十万円のコストに対して成約率が低く、費用対効果に課題を感じていた。また、問い合わせ客の温度感や検討状況をスタッフが個別に把握する必要があり、追客の抜け漏れも発生していた。LIBOT導入後、まず友だち紹介機能により既存顧客からの口コミ集客が仕組み化され、友だち数1000名を突破。広告費に依存しない集客チャネルを初めて構築できた。紹介経由の新規顧客は信頼関係がすでにある状態で来店するため、広告経由と比較して成約率が約2倍に向上。営業一人あたりの生産性が明確に上がった。

検討者へお勧めするポイント

不動産は、信頼できる人からの紹介が最も成約につながりやすい業種だと考える。LIBOTはその紹介を偶然に任せず、仕組みとして設計できる唯一のツールだと実感している。
ポータルサイトの広告に毎月多額のコストをかけながら成約率の低さに悩んでいる会社は多い。LIBOTを使えば、すでに信頼関係のある既存顧客が新規顧客を連れてきてくれる構造が作れる。しかも、誰がどれだけ紹介してくれているかがツリーで可視化されるため、熱量の高いお客様へのフォローも的確にできる。
また、他社のLINEツールでは友達を増やすことはできず、構築サービスやサポートもない。LIBOTはこれらを格安で対応してくれるのも魅力だと考える。

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LINEで見込み客の増加を実現。