LIBOTの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

強いて改善要望を挙げるとすれば、クライアントごとの対応履歴やフォロー状況をタグでより細かく管理できるようになると嬉しいです。また、LINEでのやり取りで収集した情報がそのままCRMに自動反映されるような連携が進むと、スタッフの入力作業がさらに減って助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の主な課題は「新規相談者の獲得コスト」と「既存クライアントのフォロー漏れ」の2点でした。以前は紹介がゼロではないものの、どこから来たのかが把握できておらず、集客はSNSやウェブ広告に頼っている状態でした。また、クライアント数が増えるにつれてフォローのタイミングを見逃すケースが増え、せっかくの相談機会を逃してしまうことも少なくありませんでした。セグメント配信を活用することで、相談フェーズに合わせた情報提供が自動化され、フォロー漏れが導入前と比較して約70%削減されました。スタッフが手動で管理していた追客業務が大幅に減り、本来の支援業務に集中できる時間が増えたことも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

他のツールでは顧客管理はできても、集客まではできないことが多いです。LINEは集客しておかないと何の意味もないので、他のツールを使って効果を感じられていない企業は、導入にチャレンジしてみた方がいいと思います。特に集客面で課題を感じている企業はぜひ検討してみてください。

改善してほしいポイント

多機能すぎるため、どの機能を使っていいかわからないところがありました。しかし、初期の構築はすべてしていただけたので、非常に助かりました。今後もプランの料金内でサポートやコンサルをつけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではLINEの友達数を増やす手段がなく、友達の数は100名程度でした。配信を行っても効果が薄く、LINEの活用に苦労をしていましたが、LIBOTの導入効果として、6ヶ月で600人まで友達が増加しました。さらに友人からの紹介ということで正確に計測はできないですが、来店数が40％伸びています。また今まではお客様にカルテの記入を手動で行っていましたが、LINE上のアンケート機能でお客様にLINEで入力していただけるようになり、運営のオペレーションが楽になったとスタッフ3名から報告を頂きました。

検討者へお勧めするポイント

LINEでの集客に困っている場合には、非常にお勧めします。特に数百人から数千人しかなかなか集められていない企業にとっては、サポートも手厚く、価値があると思います。他社で構築まで行う場合は50万円以上かかりましたが、LIBOTの場合は10万円でした。

改善してほしいポイント

現状のLINEシステムでは不可能なことは説明を受けたが、LINEの友だち登録をした段階で登録ユーザーの属性情報が見えると、業務改善や効率化につながるので、ぜひ実現してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来、ポータルサイトへの広告掲載が集客の中心で、月額数十万円のコストに対して成約率が低く、費用対効果に課題を感じていた。また、問い合わせ客の温度感や検討状況をスタッフが個別に把握する必要があり、追客の抜け漏れも発生していた。LIBOT導入後、まず友だち紹介機能により既存顧客からの口コミ集客が仕組み化され、友だち数1000名を突破。広告費に依存しない集客チャネルを初めて構築できた。紹介経由の新規顧客は信頼関係がすでにある状態で来店するため、広告経由と比較して成約率が約2倍に向上。営業一人あたりの生産性が明確に上がった。

検討者へお勧めするポイント

不動産は、信頼できる人からの紹介が最も成約につながりやすい業種だと考える。LIBOTはその紹介を偶然に任せず、仕組みとして設計できる唯一のツールだと実感している。
ポータルサイトの広告に毎月多額のコストをかけながら成約率の低さに悩んでいる会社は多い。LIBOTを使えば、すでに信頼関係のある既存顧客が新規顧客を連れてきてくれる構造が作れる。しかも、誰がどれだけ紹介してくれているかがツリーで可視化されるため、熱量の高いお客様へのフォローも的確にできる。
また、他社のLINEツールでは友達を増やすことはできず、構築サービスやサポートもない。LIBOTはこれらを格安で対応してくれるのも魅力だと考える。