LOYCUSの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイント

初期設定が少し分かりにくいところがあるのでテンプレやガイドなどがあったらよりスムーズに進められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで直接ヒアリングが難しかった性別・年齢・誕生日といった顧客情報を、ロイカスを通じて自然に取得できるようになりました。その情報をもとに、誕生日クーポンなどのパーソナライズ施策を実施できるため、より高精度な訴求が可能になっています。
今後も、顧客情報を活用したセグメント配で、来店促進につながる施策への期待が高まっています。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報が集めやすく、管理しやすい。そのため店舗の運営に活かせることが多くあります。また、お客様の声やニーズもデータによって可視化されるため改善点や問題点が明確になってすぐに修正できます。

改善してほしいポイント

細かくセグメントを分けたい場面で、絞り込み条件の設定数に上限がある点がやや不便に
感じました。また、複雑な条件での抽出や複数セグメントの管理が増えてきた場合に、よ
り一覧性の高い管理画面があると、運用効率がさらに上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの体験会案内では情報が届かず、集客や継続的な関係構築に課題を感じていまし
た。LOYCUS導入により、LINEを通じた高精度なセグメント配信が可能になり、4ヶ月で
2,000名の友だちを獲得。リピート参加も増え、親密なコミュニケーションと成果の両立
が実現しました。

改善してほしいポイント

・操作や設定の複雑さ
機能が豊富であるためシステムに不慣れな場合、設定が難しく感じることがあります。

・電話サポート
チャットで迅速にご返信・ご対応頂けるが、すぐに連絡の取れる電話相談等が可能になるとより安心感が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・解決できた課題・具体的な効果
導入前は、友だちを効果的に絞り込めなかったため、不要と感じた配信が原因でブロックされるケースが多発していました。

・課題に貢献した機能・ポイント
LOYCUSの導入により、キャンペーンやアンケート、クイズなどの日々の配信から友だちの情報を蓄積でき、ターゲットを絞ったセグメント配信が可能になりました。その結果、各ユーザーの興味・関心に沿った内容を提供でき、不要な配信を防ぐことで、ブロック率が改善されました。

改善してほしいポイント

テンプレートが自動的に保存される機能があると、よりユーザビリティが高まると思います。こちらの不注意でもあるのですが、保存し忘れてもう一度作成しなおすということが何度かありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
導入前は、新商品のお知らせのタイミングでの配信のみを行っており、そこまでLINEを活用できていないという課題がありました。

課題に貢献した機能・ポイント
自由度が高い設定ができるため、ブランドイメージに沿ったリッチメニューの表示や配信のクリエイティブを作成できるようになったことで、友だちに情報が伝わりやすいLINE運用が実現できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・段階に応じた活用方法案内
その理由
・多機能な分、使い慣れるのに時間がかかった印象があります。そのため、段階に応じた利用方法の案内があるとより活用が進む印象を持ちました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ブロック率の改善

課題に貢献した機能・ポイント
導入前は大雑把なセグメント配信しかできなかったため、ターゲットに対して配信ができず、配信をするごとにブロックが増えている状況でした。LOYCUSを導入したことで、必要な情報を必要な人に配信ができるようになり、ブロック率が改善し、開封率も26％改善することができました。

改善してほしいポイント

アンケートフォーム機能
基本的なアンケートはできるものの、分岐をさせることができないので、分岐機能を改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
友だちの情報に応じた、LINE運用を検討していたため、LINE公式アカウント拡張ツールの利用は必須でした。しかし配信通数に上限があるツールが多い中、配信通数に上限があるツールでは検討を前に進めることができずにいました。

課題に貢献した機能・ポイント
LOYCUSの場合、必要としているアンケート機能やセグメント機能などが揃った上で、配信通数の上限がないプランがあったため、導入時の課題を解決することができました。

改善してほしいポイント

CSVの出力項目を増やして欲しいと思いました。
LOYCUSを使ったプロジェクトの進捗管理などはCSV出力からスプレッドシート
などでおこなっておりますが、もう少しCSVの出力項目が細ければ良いなと思っています。
これについてはサポートの方と事細かく打ち合わせさせていただいておりますので
近い内に改善されるものと期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
元々は数百人のスタッフと友だちのコミュニケーションを、LINE公式アカウントの管理画面とスプレットシートで行っていました。
そのため、スプレットシートの情報を誰かが誤って削除してしまうなど、ヒューマンエラーが生じるなど、統率を取りにくいことが課題になっていました。

【課題に貢献した機能・ポイント】
タグの機能を利用することで、友だちのステータスや担当者・店舗の管理を行えるようになり、ヒューマンエラーが少なくなるとともに、管理がやりやすくなりました。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
管理画面をモバイル端末で見れるようにして欲しい

【その理由】
現場のスタッフは、モバイルを利用している機会が多いため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
スタッフの工数を削減し、コミュニケーションが必要なお客様に適切な対応ができるようになった

【課題に貢献した機能・ポイント】
以前までは、ジムへ見学へ来られた方へ毎晩8時に手動でメッセージを送っていました。そのため、工数がかかることはもちろん、送り漏れなどが課題に上がっていました。しかし、LOYCUSのシナリオ配信を利用することでこの作業が自動化でき、効率が上がりかつ、コミュニケーションを取るべき方と適切なコミュニケーションを取ることでできるようになりました。

改善してほしいポイント

機能が多く、自由度が高い分操作が難しいと感じることがあります。
ヘルプページをもっと充実させていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は複数の店舗を運営に携わっており、それぞれの店舗でLINEアカウントを保持し運用していました。特に顧客管理も行っていなかったため、メッセージを配信するときも、一斉配信ばかりで、配信による効果が出ているか分析できていない状態でした。
LOYCUSを導入後は、友だち追加経路ごとに管理ができるようになったため、複数のアカウントをまとめ、来店回数の計測やWebページへのアクセス回数を計測するなど、顧客管理を用いた細かなセグメント配信ができるようになりました。