良いポイント
「診断ゲーム」のような複雑なシナリオ分岐が作れる点は唯一無二です。
友だち追加時にアンケート（診断）を行い、
回答に合わせてリッチメニューを自動で切り替える挙動など、
LINE公式アカウント単体では不可能な「顧客ごとの出し分け」が完璧にできます。
登録時の敷居の低さ、CRMツールとしてのポテンシャルは間違いなく最強クラスです。
改善してほしいポイント
とにかく複雑で、直感的に操作できません。独学は不可能といっていいレベルです。
変数を設定したり、タグ付けのロジックを組んだりと、
マーケターというよりプログラマー的な思考が求められます。
「Lステップ構築代行」という業者が存在する理由が痛いほど分かりました。
ライトユーザー向けに、診断系のテンプレートをもっと充実させてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規事業（ペット関連の飼い主向けサービス）のテストマーケティングで導入しました。
「東洋医学タイプの自動診断」を実装し、
回答結果に応じてリッチメニューを出し分ける仕組みを作ろうと試みました。
しかし、シナリオ分岐やタグ管理の設定が非常に複雑で、構築に膨大な時間がかかり、
本業を圧迫してしまったため運用を断念しました。
ツール自体の機能は素晴らしいですが、専任担当者がいない個人事業主が片手間で導入すると、
運用に乗せるまでが非常に困難だと感じました。
検討者へお勧めするポイント
「ステップ配信」や「診断」をやりたいなら、自分で構築する時間を100時間確保するか、
最初からプロの構築代行業者に依頼する覚悟が必要です。
単にメッセージを送るだけなら、無料のLINE公式アカウントで十分かもしれません。
使いこなせれば素晴らしいのは言うまでもないのですが、使いこなせる人は限られる「プロ仕様」のツールです。
