戦略的にLINE友だちユーザーとのコミュニケーションが図れる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

Lステップを導入するまではLINE広告アカウントで運用をしていました。
LINE広告アカウントでは実現しづらい、以下の点が非常に有用性が高いと感じています。

○アンケート回答をLINE友だちの誰の回答か、紐づけが可能
○指定のラベルを付けた友だちに一括でメッセージを送ることができる
○特定のアクションを行った、条件にマッチしたユーザーをフィルタしメッセージを送ることができる
　加えて、ステップ配信もできてナーチャリングに繋がる

改善してほしいポイント

・アプローチ状況（未対応、営業クロージング中など）毎に、フィルタをかけてユーザーの絞り込みができないのが惜しい。
・ファイルの送付がPDFベースになるため、WordやExcelが送れない
（GoogleスプレッドシートやGoogleドキュメントのURLを送付すれば可能だが、ファイルが望ましいときに不可）
・LINE公式アカウントでのメッセージやり取りをした場合、Ｌステップにはメッセージのログが反映されないため、
　ログを残すならＬステップでのやり取りが必須となる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・LINE広告アカウントでの運用の場合、友だちとのコミュニケーションの多くが手動で実施しないといけないが、Lステップを利用することで自動返答ができるため、コミュニケーション工数の効率が上がったと感じる（手間が減った）
・タグ管理を活用すれば、どこのチャネルからきた友だちなのかがわかるため、集客チャネルごとへの投資や手間の掛け方が、成果ベースで判断できることは有用性高い

続きを開く