良いポイント
最大の魅力は顧客とLINEを通じて直接やりとりができる点です。これまではDMやメルマガでアプローチしていましたが、正直なところ開封率が低くて悩んでいました。LINEに切り替えてからは確認される確率が明らかに上がり、キャンペーンの告知も含めてリーチ力が格段に向上したと実感しています。シナリオ配信機能も便利で、顧客の行動に応じて自動でメッセージを送り分けられます。セグメント配信もできるので、興味のある人にだけ情報を届けることができ、ブロック率を抑えられています。予約投稿機能も重宝していて、思いついた時に配信予約しておけば送り忘れを防げます。アンケート機能やリッチメニューのカスタマイズなど、顧客体験を高める機能が充実している点も評価しています。
改善してほしいポイント
機能が多岐にわたるため、正直なところ独学でマスターするのは難しいと感じています。管理画面も最初は複雑に見えて、どこから手をつけていいか迷いました。ただし、プランによっては月1回のLステップサポートというWeb面談があり、「こんなことはできますか?」といったオペレーションの相談ができます。これを活用すれば少しずつ使いこなせるようにはなってきます。とはいえ、もう少し初心者向けのガイドやテンプレートが充実していると助かります。料金面では、機能が豊富な分、下位プランだと制限が多く、本格的に使おうとすると上位プランが必要になります。段階的に試しながら最適なプランを見極める必要があるでしょう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一番大きな変化は顧客へのリーチ力です。メルマガの開封率が10%前後だったのに対し、LINEでは50%以上が当たり前になりました。これだけでもマーケティングの効率が劇的に改善しています。予約投稿機能のおかげで、配信忘れもなくなりました。以前は配信日を覚えておいて手動で送っていたので、たまに忘れることがあったのですが、今は思いついた時に予約しておけば自動で配信されるので安心です。顧客からの問い合わせ対応もスムーズになりました。チャット機能を使えば、メールよりも気軽にやりとりできますし、過去の会話履歴も残るので、誰が何を聞いてきたか把握しやすくなっています。結果として、顧客との関係性が深まり、リピート率も向上しています。
検討者へお勧めするポイント
DMやメルマガの費用対効果が見えにくいと感じている方には特におすすめです。Lステップなら一斉配信で何人に送って何人が開封したかを確認できるので、施策の効果測定がしやすくなります。どのメッセージが反応が良かったか、どのタイミングで送るべきかといったデータも蓄積されていくため、PDCAを回しやすいです。すでにLINE公式アカウントを持っているけれど、もっと活用したいと考えている事業者にも向いています。基本的なメッセージ配信だけでなく、顧客の属性や行動に応じた細かい配信ができるようになるからです。サポート体制も整っているので、不安な方でも相談しながら進められます。まずは資料請求やデモを見て、自社のマーケティングに合うか確認してみるのが良いでしょう。
