Item: Lステップ
Rating: 5.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

Lステップを導入してから、LINEマーケティングの効率が大きく向上しました。特に自動配信やステップ配信機能が便利で、ユーザーからの問い合わせ対応にかかる工数を削減できています。顧客管理もステータス管理ができるので、対応漏れを防げています。
操作画面もシンプルで初心者でも扱いやすく、サポート体制も丁寧なので安心して利用できます。社内のCS業務の効率化を考えている方にはおすすめです。

改善してほしいポイント

既に公式LINEを運用している場合、Lステップを導入しただけでは既存ユーザーにアプローチできない点が改善ポイントです。一工夫が必要になります。
また、公式LINEで送信したチャットはLステップ側で認識されないため、Lステップ導入後は公式LINEから送信しない方が良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番はお客様対応にかかる業務負担の軽減です。これまでは定期的にLINEを確認しなければならなかったが、自動応答である程度対応できるため、1日のチャット回数が削減できています。

検討者へお勧めするポイント

業務効率改善

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自動応答とステップ配信で業務効率化