LOYCUSの評判・口コミ 全21件

改善してほしいポイント

機能が多く、自由度が高い分操作が難しいと感じることがあります。
ヘルプページをもっと充実させていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は複数の店舗を運営に携わっており、それぞれの店舗でLINEアカウントを保持し運用していました。特に顧客管理も行っていなかったため、メッセージを配信するときも、一斉配信ばかりで、配信による効果が出ているか分析できていない状態でした。
LOYCUSを導入後は、友だち追加経路ごとに管理ができるようになったため、複数のアカウントをまとめ、来店回数の計測やWebページへのアクセス回数を計測するなど、顧客管理を用いた細かなセグメント配信ができるようになりました。

改善してほしいポイント

CSVのダウンロードに時間がかかることが気になっています。
想定の時間があるものの、それ以上に時間がかかっているように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

観光業のため、どのタイミングで配信するのが最適かわからず課題に感じていました。
友だち追加時アンケート以外に、来店回数やコンバージョンといった情報を利用して、配信できるようになったことで、タイミングが最適化されメッセージ送信後、ブロック率が3分の1になりました。

改善してほしいポイント

URLクリックから、ページへ遷移するまでのローディングを短くできるとありがたい。
最近メールアドレス取得機能が追加されたので、メールアドレスで友だちを検索できるようになると、効率がもっとあがります！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンバージョン計測の課題
前方一致でのコンバージョン分析ができるようになったことは、課題解決に繋がりました

応募数の拡大
長期休暇などのタイミングでどうしても応募件数が下がってしまう課題がありました。リッチメニューの出しわけや、配信を工夫することで応募数が増加しました。

改善してほしいポイント

査定までの流れでお客様の工数を削減できる機能があるといいです。
例えば、アルバムを開く誘導がスムーズになると、利便性が向上すると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

査定完了後の離脱が減少しました。チャットを利用し、お友だちごとにフォローや交渉など、アプローチできる機会が増えたことにより、査定完了後の離脱を減らすことができたと考えています。

改善してほしいポイント

・予約機能
カウンセリングサービスも行っているため、予約システムとの連携機能があるとさらに使い勝手が上がる
・不具合時の緊急連絡先
メールでのサポートが主なため、迅速な対応が必要な場合には電話窓口があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポートの対応工数削減
当社はLINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていたため、徐々に件数が増加していき、顧客対応に3時間かかっており、負荷が大きかったです。しかし、LOYCUS導入後は顧客対応時間を2時間に短縮し、対応コストも下がりました。
・CSVインポート
LOYCUSを導入することで、顧客情報をインポートし、LINE友だちの情報にすぐアクセスできるようになりました。
・商品の特性の齟齬による誤解解消
似た特性を持つ商品があるため、お客様とカスタマーサポート担当者の間で齟齬が発生することがありました。LOYCUS導入後は画像を送っていただけるようになり、齟齬が生じることがなくなりました。

改善してほしいポイント

・受信メッセージの通知機能
メールでメッセージの受信をお知らせしてくれる機能はありますが、ブラウザ通知などでメッセージの受信を知らせてくれる機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話やメールでのアナログな対応しかしておらず、お客様の全体数が増えたことで、お客様のフォローに限界を感じていた。
LOYCUSを導入したことで、既存顧客へのフォローメッセージを自動化することができ、お客様の全体数が増えても問題なく対応ができるようになったこと。

改善してほしいポイント

リリースしたばかりだからなのかもしれませんが、機能は豊富でも使い方がわかりづらかったり、ボタンを押した時に次にどういう挙動になるのかがわかりにくかったりするところがあるのでヘルプや説明が充実されるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

経路別の分析やタグ・アクション機能を使う事で、チャネルごとに訴求内容を変えて色々試すことができ、LINE経由での売上UPにつながっています。

友だち追加経路ごとに友だち追加数を追うことができるので、イベントや同梱物、サイト上の案内などどの経路での訴求を強化すると友だちを増やしやすいかがわかるので、改善の優先順位をつけられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

LINE公式アカウントを活用してPDCAを回していこうとしている方におすすめです。

改善してほしいポイント

デジタルダッシュボードは、データハウスとして機能してきたときに、どう拡張されてどのように写るか、というのは、まだデータが無いのでわからないです。これはロイカス側の課題ではなくRaw Dataの振る舞いやその特徴量をどう処理するか、というところまで考えておく必要があるということかもしれません。走らせながらみていくと訴求力あるダッシュボードができあがる、そうしたアジャイルな落とし込みが可能になるといいなと思います。
　希望としてはマインドマップ的なシナリオの全体像がわかるようなダイアグラムと、進行具合がわかるガントチャート等が実装されたら最高ですね。でも、それを担当が各自の技でこなすところにこの領域のアドバンテージが出やすいのかなとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のセグメンテーションと頂いたメッセージの訴求分類等々をロイカスだけでワンストップで可能なのは楽ですし安心です。なにより勢いがあって自由度が高く理想を現実に接続できるツールだと感じますので自信の業務プロジェクトの展開も前向きに楽しめるところが導入のメリットかもしれません・・・

検討者へお勧めするポイント

　最初はすこしクールな感じもしますし使い手の創造力が試されるところがあるかもしれませんが、やりたいことがたくさんあってうずうずしているひとは、良いツールかと思います。予算がたくさんあって、悩んでしまう人はいろいろ試すのもいいかもしれませんが、既にあるLINE資産の導入がスムーズなので、まずロイカスで運用してみると、そもそもLINEのCRMってこんな感じという手応えがわかると思います。大事なのはアウトプットとユーザエクスペリエンス、あるいはまさにロイヤルカスタマーの醸成ですからツール選びに時間をかけたくないですし。一桁値上げされたら悩むところですが、他のクライアントに勧めるかどうかと言われれば、一桁上の価格でも、導入時に人付きでなら、ぜんぜんありかなと思います。今の価格なら迷うことないでしょうか・・・

改善してほしいポイント

【ヘルプ項目】
機能が充実している反面、何の機能だったのか簡単なアンサーが管理画面上で完結するともっと便利かと思います。

【分析機能】
分析機能がもっと充実するとさらにいいかと思います。

【アンケート機能】
アンケートを利用しており、質問事項が多いと作成が大変なのでもう少し簡単にできるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【セグメント配信による客単価UP】
既存ユーザーを取り込み、タグ付与を行うことで友だち数が多くてもアクティブユーザーかつピンポイントに配信をできるので、客単価が昨年度対比で237％増加しました。

【ブロック率の軽減】
友だち追加時あいさつ文でのアクション設定でユーザー側の表示方法を細かく設定でき、改修を行ったことでブロック率が90％⇒40％にまで軽減しました。

【売り上げUP】
ロイカスの機能面の充実から、LINE施策の注力度が上がり、昨年度対比でLINEからの売上が300％近くまで増加しました。

検討者へお勧めするポイント

定期的に機能のアップデートや、新しい機能のリリースなどが行われているため、常に新しい施策を実施できます。