カスタムデータや顧客情報連携が便利【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・カスタムデータやタグ
データの持たせ方の自由度が高く、アイデアベースで施策が広く展開できることが良い。LINEを中心に新たなサービスが展開できるのではないかという期待も持てる。

・顧客情報の連携
LOYCUSを導入したことで、顧客情報の連携をすることができ、新規のお客様だけでなく、既存顧客のリピートを増やす施策が打てるようになったこと。

・自由な権限設定
主な機能はマーケティング担当者で管理、オペレーターは簡単な機能だけ使用など、自由に権限を変更できるため、業務にも落とし込みやすかった。

改善してほしいポイント

・受信メッセージの通知機能
メールでメッセージの受信をお知らせしてくれる機能はありますが、ブラウザ通知などでメッセージの受信を知らせてくれる機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話やメールでのアナログな対応しかしておらず、お客様の全体数が増えたことで、お客様のフォローに限界を感じていた。
LOYCUSを導入したことで、既存顧客へのフォローメッセージを自動化することができ、お客様の全体数が増えても問題なく対応ができるようになったこと。

続きを開く

連携して利用中のツール