LOYCUSの評判・口コミ 全21件

改善してほしいポイント

大規模なイベント会場での利用機会が多いのですが、電波の影響か通常よりもQRコードの読み取りやリッチメニューの表示までにタイムラグを感じることがありました。お客様によってご利用されている端末も様々ですので、遷移の速度が改善されるとより使いやすく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では複数展開しているサービスがあるため、１つのアカウントで共存させた運用が、LINE公式アカウントのみですと運用ができず課題に感じていました。
Loycusを導入したことにより、複数のサービスをそれぞれの友だち追加経路ごとに把握し、経路に合わせたセグメント配信を行えることにメリットを感じています。

改善してほしいポイント

​​メッセージを受信したタイミングで、メール通知が届くが、通知のタイミングがもう少し早くなると、当日に来店予約をしたいお客様とお客様とタイムリーにやり取りを行えるようになり、当日に来店を希望されるお客様とコミュニケーションが取れ、予約件数の増加が見込めるのではないかと考えています。​

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

​​従来のMAでの配信では開封率やタッチポイントの形成に課題がありました。​
​​導入後、LINE上に診断を設けたことにより、流入とCVが拡大し、Loycus導入時はMAが主な施策で並行してLINEを行っておりましたが、現在はLINEを主軸での運用へと切り替えています。今後は各サービスのセグメント分けや、来店予約のリコンファーム配信強化にも取り組みたいと考えております。

改善してほしいポイント

細かくセグメントを分けたい場面で、絞り込み条件の設定数に上限がある点がやや不便に
感じました。また、複雑な条件での抽出や複数セグメントの管理が増えてきた場合に、よ
り一覧性の高い管理画面があると、運用効率がさらに上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの体験会案内では情報が届かず、集客や継続的な関係構築に課題を感じていまし
た。LOYCUS導入により、LINEを通じた高精度なセグメント配信が可能になり、4ヶ月で
2,000名の友だちを獲得。リピート参加も増え、親密なコミュニケーションと成果の両立
が実現しました。

改善してほしいポイント

テンプレートが自動的に保存される機能があると、よりユーザビリティが高まると思います。こちらの不注意でもあるのですが、保存し忘れてもう一度作成しなおすということが何度かありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
導入前は、新商品のお知らせのタイミングでの配信のみを行っており、そこまでLINEを活用できていないという課題がありました。

課題に貢献した機能・ポイント
自由度が高い設定ができるため、ブランドイメージに沿ったリッチメニューの表示や配信のクリエイティブを作成できるようになったことで、友だちに情報が伝わりやすいLINE運用が実現できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・段階に応じた活用方法案内
その理由
・多機能な分、使い慣れるのに時間がかかった印象があります。そのため、段階に応じた利用方法の案内があるとより活用が進む印象を持ちました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ブロック率の改善

課題に貢献した機能・ポイント
導入前は大雑把なセグメント配信しかできなかったため、ターゲットに対して配信ができず、配信をするごとにブロックが増えている状況でした。LOYCUSを導入したことで、必要な情報を必要な人に配信ができるようになり、ブロック率が改善し、開封率も26％改善することができました。

改善してほしいポイント

アンケートフォーム機能
基本的なアンケートはできるものの、分岐をさせることができないので、分岐機能を改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
友だちの情報に応じた、LINE運用を検討していたため、LINE公式アカウント拡張ツールの利用は必須でした。しかし配信通数に上限があるツールが多い中、配信通数に上限があるツールでは検討を前に進めることができずにいました。

課題に貢献した機能・ポイント
LOYCUSの場合、必要としているアンケート機能やセグメント機能などが揃った上で、配信通数の上限がないプランがあったため、導入時の課題を解決することができました。

改善してほしいポイント

CSVの出力項目を増やして欲しいと思いました。
LOYCUSを使ったプロジェクトの進捗管理などはCSV出力からスプレッドシート
などでおこなっておりますが、もう少しCSVの出力項目が細ければ良いなと思っています。
これについてはサポートの方と事細かく打ち合わせさせていただいておりますので
近い内に改善されるものと期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
元々は数百人のスタッフと友だちのコミュニケーションを、LINE公式アカウントの管理画面とスプレットシートで行っていました。
そのため、スプレットシートの情報を誰かが誤って削除してしまうなど、ヒューマンエラーが生じるなど、統率を取りにくいことが課題になっていました。

【課題に貢献した機能・ポイント】
タグの機能を利用することで、友だちのステータスや担当者・店舗の管理を行えるようになり、ヒューマンエラーが少なくなるとともに、管理がやりやすくなりました。

改善してほしいポイント

URLクリックから、ページへ遷移するまでのローディングを短くできるとありがたい。
最近メールアドレス取得機能が追加されたので、メールアドレスで友だちを検索できるようになると、効率がもっとあがります！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンバージョン計測の課題
前方一致でのコンバージョン分析ができるようになったことは、課題解決に繋がりました

応募数の拡大
長期休暇などのタイミングでどうしても応募件数が下がってしまう課題がありました。リッチメニューの出しわけや、配信を工夫することで応募数が増加しました。

改善してほしいポイント

査定までの流れでお客様の工数を削減できる機能があるといいです。
例えば、アルバムを開く誘導がスムーズになると、利便性が向上すると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

査定完了後の離脱が減少しました。チャットを利用し、お友だちごとにフォローや交渉など、アプローチできる機会が増えたことにより、査定完了後の離脱を減らすことができたと考えています。