LOYCUSの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

・予約機能
カウンセリングサービスも行っているため、予約システムとの連携機能があるとさらに使い勝手が上がる
・不具合時の緊急連絡先
メールでのサポートが主なため、迅速な対応が必要な場合には電話窓口があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポートの対応工数削減
当社はLINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていたため、徐々に件数が増加していき、顧客対応に3時間かかっており、負荷が大きかったです。しかし、LOYCUS導入後は顧客対応時間を2時間に短縮し、対応コストも下がりました。
・CSVインポート
LOYCUSを導入することで、顧客情報をインポートし、LINE友だちの情報にすぐアクセスできるようになりました。
・商品の特性の齟齬による誤解解消
似た特性を持つ商品があるため、お客様とカスタマーサポート担当者の間で齟齬が発生することがありました。LOYCUS導入後は画像を送っていただけるようになり、齟齬が生じることがなくなりました。

改善してほしいポイント

デジタルダッシュボードは、データハウスとして機能してきたときに、どう拡張されてどのように写るか、というのは、まだデータが無いのでわからないです。これはロイカス側の課題ではなくRaw Dataの振る舞いやその特徴量をどう処理するか、というところまで考えておく必要があるということかもしれません。走らせながらみていくと訴求力あるダッシュボードができあがる、そうしたアジャイルな落とし込みが可能になるといいなと思います。
　希望としてはマインドマップ的なシナリオの全体像がわかるようなダイアグラムと、進行具合がわかるガントチャート等が実装されたら最高ですね。でも、それを担当が各自の技でこなすところにこの領域のアドバンテージが出やすいのかなとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のセグメンテーションと頂いたメッセージの訴求分類等々をロイカスだけでワンストップで可能なのは楽ですし安心です。なにより勢いがあって自由度が高く理想を現実に接続できるツールだと感じますので自信の業務プロジェクトの展開も前向きに楽しめるところが導入のメリットかもしれません・・・

検討者へお勧めするポイント

　最初はすこしクールな感じもしますし使い手の創造力が試されるところがあるかもしれませんが、やりたいことがたくさんあってうずうずしているひとは、良いツールかと思います。予算がたくさんあって、悩んでしまう人はいろいろ試すのもいいかもしれませんが、既にあるLINE資産の導入がスムーズなので、まずロイカスで運用してみると、そもそもLINEのCRMってこんな感じという手応えがわかると思います。大事なのはアウトプットとユーザエクスペリエンス、あるいはまさにロイヤルカスタマーの醸成ですからツール選びに時間をかけたくないですし。一桁値上げされたら悩むところですが、他のクライアントに勧めるかどうかと言われれば、一桁上の価格でも、導入時に人付きでなら、ぜんぜんありかなと思います。今の価格なら迷うことないでしょうか・・・

改善してほしいポイント

細かくセグメントを分けたい場面で、絞り込み条件の設定数に上限がある点がやや不便に
感じました。また、複雑な条件での抽出や複数セグメントの管理が増えてきた場合に、よ
り一覧性の高い管理画面があると、運用効率がさらに上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの体験会案内では情報が届かず、集客や継続的な関係構築に課題を感じていまし
た。LOYCUS導入により、LINEを通じた高精度なセグメント配信が可能になり、4ヶ月で
2,000名の友だちを獲得。リピート参加も増え、親密なコミュニケーションと成果の両立
が実現しました。