非公開ユーザー
荒井アンドアソシエイツ株式会社｜旅館・ホテル｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
複数の店舗を跨いだ複雑な運用が、LOYCUSでシンプルに
LINEマーケティングツールで利用
良いポイント
LINE公式アカウントの拡張ツールを利用することは初めてでしたが、管理画面のメニューがシンプルで分かりやすく、操作に戸惑うことなく設定を進められました。
また、オンボーディングの際に複数の情報を含むリッチメニュー設定など、実現したいことを整理した上で操作説明やサポートを行っていただいたことにより、短期間で設定を完了させることができ、サポート面も満足しています。
改善してほしいポイント
大規模なイベント会場での利用機会が多いのですが、電波の影響か通常よりもQRコードの読み取りやリッチメニューの表示までにタイムラグを感じることがありました。お客様によってご利用されている端末も様々ですので、遷移の速度が改善されるとより使いやすく感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社では複数展開しているサービスがあるため、１つのアカウントで共存させた運用が、LINE公式アカウントのみですと運用ができず課題に感じていました。
Loycusを導入したことにより、複数のサービスをそれぞれの友だち追加経路ごとに把握し、経路に合わせたセグメント配信を行えることにメリットを感じています。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
ナーチャリングにかける工数が減り、コンバージョンが増加
LINEマーケティングツールで利用
良いポイント
配信の作成が手軽にできる点です。
これまではメールツールを利用してナーチャリングを行っていましたが、1回の配信を作成するのに多くの時間を要していました。
Loycusを導入したことで、より簡単に配信を作成できるようになりました。
また、Loycusの分析機能では開封率・アクセス率・コンバージョン率を確認できるため、従来のメール配信時よりも成果が改善し、活用をさらに進めやすくなっています。
さらに、コンバージョンについては友だち追加の流入経路から行動データを把握できるため、次の打ち手設計にも役立っています。
改善してほしいポイント
メッセージを受信したタイミングで、メール通知が届くが、通知のタイミングがもう少し早くなると、当日に来店予約をしたいお客様とお客様とタイムリーにやり取りを行えるようになり、当日に来店を希望されるお客様とコミュニケーションが取れ、予約件数の増加が見込めるのではないかと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来のMAでの配信では開封率やタッチポイントの形成に課題がありました。
導入後、LINE上に診断を設けたことにより、流入とCVが拡大し、Loycus導入時はMAが主な施策で並行してLINEを行っておりましたが、現在はLINEを主軸での運用へと切り替えています。今後は各サービスのセグメント分けや、来店予約のリコンファーム配信強化にも取り組みたいと考えております。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
タグ×シナリオで離脱対策とCV向上を実運用で着実に推進
LINEマーケティングツールで利用
良いポイント
行動や属性でタグ付けし、セグメント配信で最適な情報を届けられます。「申し込み完了」タグを起点にしたシナリオ配信が特に使いやすく、アンケート結果もタイムリーに把握できています。テンプレートの作成もわかりやすく、不明点があればすぐにMTGやメールでのサポートが受けられる点も魅力です。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分、メニューの用語や導線が直感的でない部分があります。管理画面から該当ヘルプページへ直接遷移できる導線や、MTG内容のドキュメント化を希望します。キャンペーン後処理でCSV入出力を使う予定のため、運用に合わせた改善にも期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来は申し込み完了しか検知できず、離脱ポイントやフェーズが見えないことが課題でした。現在は離脱ポイントの可視化とポイント別メッセージ配信の仕組みを構築できたことで、CVの底上げにつながる基盤づくりが進みました。今後の展望として、離脱時ポップアップや流入経路別のタグ付けも検討しています。
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