導入によりCSの対応コスト3分の1削減

改善してほしいポイント

・予約機能
カウンセリングサービスも行っているため、予約システムとの連携機能があるとさらに使い勝手が上がる
・不具合時の緊急連絡先
メールでのサポートが主なため、迅速な対応が必要な場合には電話窓口があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポートの対応工数削減
当社はLINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていたため、徐々に件数が増加していき、顧客対応に3時間かかっており、負荷が大きかったです。しかし、LOYCUS導入後は顧客対応時間を2時間に短縮し、対応コストも下がりました。
・CSVインポート
LOYCUSを導入することで、顧客情報をインポートし、LINE友だちの情報にすぐアクセスできるようになりました。
・商品の特性の齟齬による誤解解消
似た特性を持つ商品があるため、お客様とカスタマーサポート担当者の間で齟齬が発生することがありました。LOYCUS導入後は画像を送っていただけるようになり、齟齬が生じることがなくなりました。