LOYCUSの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイント

・操作や設定の複雑さ
機能が豊富であるためシステムに不慣れな場合、設定が難しく感じることがあります。

・電話サポート
チャットで迅速にご返信・ご対応頂けるが、すぐに連絡の取れる電話相談等が可能になるとより安心感が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・解決できた課題・具体的な効果
導入前は、友だちを効果的に絞り込めなかったため、不要と感じた配信が原因でブロックされるケースが多発していました。

・課題に貢献した機能・ポイント
LOYCUSの導入により、キャンペーンやアンケート、クイズなどの日々の配信から友だちの情報を蓄積でき、ターゲットを絞ったセグメント配信が可能になりました。その結果、各ユーザーの興味・関心に沿った内容を提供でき、不要な配信を防ぐことで、ブロック率が改善されました。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
管理画面をモバイル端末で見れるようにして欲しい

【その理由】
現場のスタッフは、モバイルを利用している機会が多いため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
スタッフの工数を削減し、コミュニケーションが必要なお客様に適切な対応ができるようになった

【課題に貢献した機能・ポイント】
以前までは、ジムへ見学へ来られた方へ毎晩8時に手動でメッセージを送っていました。そのため、工数がかかることはもちろん、送り漏れなどが課題に上がっていました。しかし、LOYCUSのシナリオ配信を利用することでこの作業が自動化でき、効率が上がりかつ、コミュニケーションを取るべき方と適切なコミュニケーションを取ることでできるようになりました。

改善してほしいポイント

・予約機能
カウンセリングサービスも行っているため、予約システムとの連携機能があるとさらに使い勝手が上がる
・不具合時の緊急連絡先
メールでのサポートが主なため、迅速な対応が必要な場合には電話窓口があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポートの対応工数削減
当社はLINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていたため、徐々に件数が増加していき、顧客対応に3時間かかっており、負荷が大きかったです。しかし、LOYCUS導入後は顧客対応時間を2時間に短縮し、対応コストも下がりました。
・CSVインポート
LOYCUSを導入することで、顧客情報をインポートし、LINE友だちの情報にすぐアクセスできるようになりました。
・商品の特性の齟齬による誤解解消
似た特性を持つ商品があるため、お客様とカスタマーサポート担当者の間で齟齬が発生することがありました。LOYCUS導入後は画像を送っていただけるようになり、齟齬が生じることがなくなりました。

改善してほしいポイント

機能が豊富な分、メニューの用語や導線が直感的でない部分があります。管理画面から該当ヘルプページへ直接遷移できる導線や、MTG内容のドキュメント化を希望します。キャンペーン後処理でCSV入出力を使う予定のため、運用に合わせた改善にも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は申し込み完了しか検知できず、離脱ポイントやフェーズが見えないことが課題でした。現在は離脱ポイントの可視化とポイント別メッセージ配信の仕組みを構築できたことで、CVの底上げにつながる基盤づくりが進みました。今後の展望として、離脱時ポップアップや流入経路別のタグ付けも検討しています。

改善してほしいポイント

CSVのダウンロードに時間がかかることが気になっています。
想定の時間があるものの、それ以上に時間がかかっているように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

観光業のため、どのタイミングで配信するのが最適かわからず課題に感じていました。
友だち追加時アンケート以外に、来店回数やコンバージョンといった情報を利用して、配信できるようになったことで、タイミングが最適化されメッセージ送信後、ブロック率が3分の1になりました。

改善してほしいポイント

・受信メッセージの通知機能
メールでメッセージの受信をお知らせしてくれる機能はありますが、ブラウザ通知などでメッセージの受信を知らせてくれる機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話やメールでのアナログな対応しかしておらず、お客様の全体数が増えたことで、お客様のフォローに限界を感じていた。
LOYCUSを導入したことで、既存顧客へのフォローメッセージを自動化することができ、お客様の全体数が増えても問題なく対応ができるようになったこと。

改善してほしいポイント

リリースしたばかりだからなのかもしれませんが、機能は豊富でも使い方がわかりづらかったり、ボタンを押した時に次にどういう挙動になるのかがわかりにくかったりするところがあるのでヘルプや説明が充実されるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

経路別の分析やタグ・アクション機能を使う事で、チャネルごとに訴求内容を変えて色々試すことができ、LINE経由での売上UPにつながっています。

友だち追加経路ごとに友だち追加数を追うことができるので、イベントや同梱物、サイト上の案内などどの経路での訴求を強化すると友だちを増やしやすいかがわかるので、改善の優先順位をつけられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

LINE公式アカウントを活用してPDCAを回していこうとしている方におすすめです。

改善してほしいポイント

デジタルダッシュボードは、データハウスとして機能してきたときに、どう拡張されてどのように写るか、というのは、まだデータが無いのでわからないです。これはロイカス側の課題ではなくRaw Dataの振る舞いやその特徴量をどう処理するか、というところまで考えておく必要があるということかもしれません。走らせながらみていくと訴求力あるダッシュボードができあがる、そうしたアジャイルな落とし込みが可能になるといいなと思います。
　希望としてはマインドマップ的なシナリオの全体像がわかるようなダイアグラムと、進行具合がわかるガントチャート等が実装されたら最高ですね。でも、それを担当が各自の技でこなすところにこの領域のアドバンテージが出やすいのかなとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のセグメンテーションと頂いたメッセージの訴求分類等々をロイカスだけでワンストップで可能なのは楽ですし安心です。なにより勢いがあって自由度が高く理想を現実に接続できるツールだと感じますので自信の業務プロジェクトの展開も前向きに楽しめるところが導入のメリットかもしれません・・・

検討者へお勧めするポイント

　最初はすこしクールな感じもしますし使い手の創造力が試されるところがあるかもしれませんが、やりたいことがたくさんあってうずうずしているひとは、良いツールかと思います。予算がたくさんあって、悩んでしまう人はいろいろ試すのもいいかもしれませんが、既にあるLINE資産の導入がスムーズなので、まずロイカスで運用してみると、そもそもLINEのCRMってこんな感じという手応えがわかると思います。大事なのはアウトプットとユーザエクスペリエンス、あるいはまさにロイヤルカスタマーの醸成ですからツール選びに時間をかけたくないですし。一桁値上げされたら悩むところですが、他のクライアントに勧めるかどうかと言われれば、一桁上の価格でも、導入時に人付きでなら、ぜんぜんありかなと思います。今の価格なら迷うことないでしょうか・・・

改善してほしいポイント

【ヘルプ項目】
機能が充実している反面、何の機能だったのか簡単なアンサーが管理画面上で完結するともっと便利かと思います。

【分析機能】
分析機能がもっと充実するとさらにいいかと思います。

【アンケート機能】
アンケートを利用しており、質問事項が多いと作成が大変なのでもう少し簡単にできるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【セグメント配信による客単価UP】
既存ユーザーを取り込み、タグ付与を行うことで友だち数が多くてもアクティブユーザーかつピンポイントに配信をできるので、客単価が昨年度対比で237％増加しました。

【ブロック率の軽減】
友だち追加時あいさつ文でのアクション設定でユーザー側の表示方法を細かく設定でき、改修を行ったことでブロック率が90％⇒40％にまで軽減しました。

【売り上げUP】
ロイカスの機能面の充実から、LINE施策の注力度が上がり、昨年度対比でLINEからの売上が300％近くまで増加しました。

検討者へお勧めするポイント

定期的に機能のアップデートや、新しい機能のリリースなどが行われているため、常に新しい施策を実施できます。