宮崎 誉己
株式会社リベラルチェーン｜ソフトウェア・SI｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
面白いと感じたのは、紹介機能です。気に入ってくれたお客様が勝手に友人に紹介してくれて、しかも誰が誰を紹介したかがツリーで全部見えます。「このお客様がこんなに広めてくれていたんだ」と気づいたときは純粋に嬉しかったですし、その方に特別なお礼ができるのも気持ちよかったです。
設定や構築もAIBOTさんが全部やってくれるので、自分はほぼ何もしていません。それでちゃんと動いているのが、個人でECを運営している身としては本当に助かっています。
改善してほしいポイント
強いて言うなら、管理画面を最初に見たとき、どこから触ればいいのか少し迷いました。機能が豊富な分、最初の取っ掛かりがわかりづらく感じることがあります。慣れてしまえば全く問題ないのですが、使い始めた頃にもう少し「まずここをやってみて」というガイドがあれば、もっとスムーズだったかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一番変わったのは、新規のお客様の質です。広告経由で来るお客様はどうしても「安いから買ってみた」という方が多く、リピートにつながりにくい状況でした。でも、LIBOT経由の紹介で来てくれたお客様はすでに友人から商品のことを聞いているので、最初から温度感が全然違います。実際に紹介経由のお客様のリピート率は広告経由と比べて約2倍になっています。配信のたびに売上が動くのが目に見えるようになりました。新商品を案内したその日に注文が入るという体験が当たり前になってきて、LINEを育てることが楽しくなっています。
検討者へお勧めするポイント
LIBOTを使って一番感じたのは、「お金をかけて人を集める」から「気に入ってくれた人が人を呼んでくれる」という構造に変わったことです。特に輸入品のような、使ってみないと良さが伝わりにくい商品こそ、信頼できる友人からの口コミが一番強い販促になります。その仕組みをLIBOTは自然に作ってくれました。
