非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・LINEで不足している機能を補いマーケティングツールとして活用できるようになる
・公式LINEユーザーを会員として管理する機能が十分なのでOne2Oneマーケティングまでが可能
・セグメントの属性を柔軟に設定できるので、効果的なセグメントマーケティングが可能
・クーポン管理機能が豊富なので、配布から使用履歴まで確認でき定量的に効果を測定出来る
・サポートもチャットですぐに回答があり、かなりの作業をサポートスタッフが実施してくれるので助かる
・運用が柔軟で、サービスレベルも高い
その理由
・登録時に会員登録機能を実装すれば個別にユーザーを管理できるより会員証としても利用できる
・会員に十分な数の属性を設定できるので明確なセグメンテーションが可能
・クーポンの配信・獲得・使用の履歴が分かるのでクーポンの魅力度や誰が使用したかも把握できる
・クーポン毎にレポートを表示できるので、管理工数も少なくて済む
・メッセージ毎に配信・既読状況が簡単に把握できるので管理作業が楽
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特になし
・クーポンの設定方法が多彩すぎて分かりづらいくなっている
その理由
・機能が豊富で十分
・サポートも迅速・丁寧
・クーポンの利用方法が定着すると迷うことはないが、日付の設定が多いので慣れないと設定ミスを起こすときがある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・会員証をプラスティックカードからLINE上での会員証に切替え手間とコストを削減
・チラシやDMによるセールの告知や割引クーポンの配布回数が１／４になり広告宣伝費を削減
・削減分を他のSNSマーケティング費用に充てられるので新規顧客獲得策を別途できるようになった
・季節に合わせて多彩なクーポンを複数配布できるのでクーポンによる集客も増加
・毎年１５%ぐらい来店客数や売上が減少していたのがほぼ前年並みを維持できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE上での会員登録と会員証表示機能
・セグメント毎のメッセージやクーポン配信機能
・GBP管理ツールの使用料も捻出できた
検討者へお勧めするポイント
・導入期間が短い
・費用が適正
・管理工数が少ない
・サポートが迅速・丁寧
連携して利用中のツール
