無償のOfficeとしてはそれなりに十分かと

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Officeとの互換性という点では、少し懸念が残る点もありますので、
その点がもっとクリアになってくればもっと支持されてもいいかと思いますが、
スプレッドシートの台頭もあり、なかなか活用の頻度は少なくなっております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自宅でのちょっとした作業や、ファイル内容の軽微な修正に活用しています。
本業で活用することはありませんが、ビジネス的な本格活用の場でなければ使ってもいいかと思います。