非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
投稿日：
営業が積極的にお客様とのメッセージやり取りをして活用している
その他 マーケティングで利用
良いポイント
企業のアカウントですが、普通のLINE感覚で使えるため、営業社員が積極的に活用し、お客様とのメッセージのやり取りをしています。スタンプなどでお客様とのコミュニケーションもとれ、お客様に迅速に返信できるのも良いです。また、お客様とのやりとりは、権限付与された他の社員も見る事ができ、上司も部下とお客様とのメッセージのやり取りを確認できるので進捗の確認にも役立っていると思います。
改善してほしいポイント
通常機能では、お客様のセグメントができない（チャットブーストなど他の機能をかませればできるようです）ので、一斉配信などはお客様ごとにあった情報を配信できないところがある。通常機能でセグメントやタグ付で属性分けできるよ良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様と営業とのコミュニケーションツールとして活用できます。電話は相手の都合で出れない場合がありますが、LINEなら相手は好きな時間、タイミングで確認・返信ができます。普通のLINEと違い、権限付与された他のメンバーもお客様とのやり取りを見る事ができるので、顧客管理の面からも役立っています。
検討者へお勧めするポイント
無料で始められる手軽さもあり、使い慣れたLINEと同様にメッセージやり取りでき、ハードルが低い。
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