Live Assist for Microsoft Dynamics 365の製品情報（特徴・導入事例）

チャットの設置

Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

チャットbot構築

設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

ユーザーの利用状況把握

チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

カタログなどのファイル送信

チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

自動翻訳・多言語対応

自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

応対者の振り分け

サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

オフライン対応

オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

ポップアップ表示によるお知らせ機能

Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

クーポン発行

Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

各種ウィンドウの表示設定

Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

チュートリアルの作成

Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

FAQの作成

Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

モバイルデバイス対応

デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

分析レポート

顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

コンテンツの表示設定

顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

ビジュアルコミュニケーション

PCなどのカメラ映像をライブ配信することで、自分の顔を見せながら（場合によっては、商談相手の顔を見ながら）商談を行える。音声通話に関しては、別途、電話を利用する

接続コードによる商談ルーム招待

商談相手は任意の接続コードをWebブラウザに入力するだけで、商談を開始できる

資料共有

営業に用いるPDF、Word、Excel、PowerPointなどのファイルを発信元と発信相手の双方でアップロード／ダウンロードでき相手に見せることができる

画面共有

自分が操作中のデスクトップ画面をそのまま相手に見せられる。提案している商材がサービスやソフトウェアの場合、リアルタイムで操作などを説明しながらデモンストレーションを実施できる

メモ／チャット

双方で書き込みできるメモ、もしくはテキストでのやりとりが可能なチャットを提供。声に出せない内容の伝達、議事録としての活用といった使い方ができる

トークスクリプト

事前に準備した営業トークのスクリプトを自分側の画面にだけ表示させられる

商談の録音

発信者の映像や音声デスクトップ画面、音声を録音、記録できる

モバイルデバイス対応

モバイルデバイスからでも客先とオンライン商談ができる

ユーザーごとの機能制限

ユーザーごとに「資料アップデート／ダウンロード」や「画面共有」といった機能の利用制限を設ける

ユーザーの利用率確認

ユーザーごとの利用時間や利用率を確認できる