業務の拡張性が格段に上がり、粗利が2倍近くに伸びました！

改善してほしいポイント

正直LOOVの大ファンでもあるので、大きな改善要望はないのが正直なところですが、より細かな分析ができるようになると更に使い勝手が良くなると思います。
ただ、CS担当の方から6-7月ごろに分析機能のリリースがあると聞きましたので、本当に嬉しいですし、色々と分析しながら試していきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

▼売上/粗利率の大幅アップ
LOOVは視聴者の属性や興味関心、課題に合わせてパーソナライズした動画を見ていただけるので、これまで人力で対応していた研修や導入マニュアルの作成、既存顧客向けのテックタッチ施策の展開などのCS領域で大きく活躍してくれています。
これまで毎月40-60時間ほど取られていた顧客対応にかかる時間が 10時間程度にまで削減できており、現状でも粗利率が大幅に改善できています。

▼営業オペレーションの改善
これまではほぼ一人で営業〜契約後のフォロー、個別提案も含めて対応していたのでとてもではありませんが新規の受注はできず既存のお客様とのお取引しかできておりませんでしたが、各種オペレーションをLOOVに置き換えることで既存顧客の満足度向上とオペレーションの改善が同時に実現できました。今では顧客接点のほとんどをLOOVに代替し始めており、今後も期待しています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすいですし、私がしているtoB営業や顧客フォローなどの各種場面においては置き換えられない部分の方が少ないと感じるほどに色々な場面で利用できます。
先入観なく、フラットに現状の課題などを共有すれば、CSの担当者様が色々と提案してくれると思いますよ！