LOOVの評判・口コミ 全7件

改善してほしいポイント

AIの読み上げ機能がもう少し自然に聞こえるようになると嬉しいです。
若干カタカナや日本語のアクセントが不自然に感じる部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のサービスが多機能かつ複合的に課題解決をするためのサービスだったため、サービスサイトをお読みいただいてもなかなか伝わりづらいという課題がありました。
実際にサービスサイトに来訪いただいた方がすぐに離脱するケースも多かったので、そういった背景からLOOVを活用し始めました。
サイト上に動画を設置することでユーザーが動画経由でCVしていただけるようになっており、今では1/3がLOOV経由となっています。

検討者へお勧めするポイント

複雑性の高いサービスや機能などを伝えるのにとても適していると思っています。
お客様の興味関心や課題に紐づけて自社サービスを伝えることができるので、多くのサービスにとってはマッチするんじゃないかなと思います。

改善してほしいポイント

汎用性が高い分、それぞれの用途ごとに見たい指標は異なるので、ダッシュボードや分析系の機能については今後に期待したいと思っています。直近の開発予定などは都度ご共有していただけているのと、開発が非常にスピーディーに行われてきたこともあるので、非常に好感のある開発組織だと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々創業期から参画している営業と新規採用してきたメンバーとで営業力の差が大きく、平準化することが目下の課題でした。LOOVさんの支援は単にツールの導入だけでなく、私たちの営業組織や事業全体としての理想の状態を一緒に考えてくれるところから始まり、動画の活用シーンや構成、動画の細かなチューニングなども含めて包括的にコンサルティングしていただけたので、成果が出るまでのスピードが非常に早かったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceや外資系出身の方が豊富に在籍していらっしゃることもあり、売り上げのトップラインを伸ばしたいといった企業には特にマッチするのではないでしょうか。かなり深い部分まで関わってくださるので、うちもそうですが、そもそもの営業組織やオペレーション、売り方などに不安を感じているユーザーとの相性が良さそうだと感じています。

改善してほしいポイント

Salesforce連携機能が複雑で、アカウントの追加などが必要であるため、ある程度活用が進んでいると設定のハードルが高かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談前の認識の共通化ができ、無駄な商談が減りました。それまではお客様の課題と自社のソリューションで提供できる価値にズレが有るために結果的に有益な商談とならないケースがあったのですが、このツールで事前に認識すり合わせができるようになったため、我々が価値提供できないお客様との商談を減らすことができました。
結果、営業の生産性向上に寄与できていると思います。

検討者へお勧めするポイント

動画をつかった顧客とのコミュニケーションをライトに始めるなら、とてもおすすめのツールです。最低限の設定だけでとりあえず実用に耐えうるインタラクティブ動画を作成できます。

改善してほしいポイント

今はSalesforceとHubSpotとしか連携できないため、現在利用しているSFAとAPI連携できるようになると嬉しいです。今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談前に、サービス概要の説明と課題のヒアリングができる動画を送るよう運用しています。
実際の商談では視聴履歴を元に会話ができるため商談の質が上がり、結果的に案件化率を向上させることができました。

検討者へお勧めするポイント

動画作成と聞くとハードルが高いように感じますが、とにかく簡単に作成できるのでお勧めです。

改善してほしいポイント

正直LOOVの大ファンでもあるので、大きな改善要望はないのが正直なところですが、より細かな分析ができるようになると更に使い勝手が良くなると思います。
ただ、CS担当の方から6-7月ごろに分析機能のリリースがあると聞きましたので、本当に嬉しいですし、色々と分析しながら試していきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

▼売上/粗利率の大幅アップ
LOOVは視聴者の属性や興味関心、課題に合わせてパーソナライズした動画を見ていただけるので、これまで人力で対応していた研修や導入マニュアルの作成、既存顧客向けのテックタッチ施策の展開などのCS領域で大きく活躍してくれています。
これまで毎月40-60時間ほど取られていた顧客対応にかかる時間が 10時間程度にまで削減できており、現状でも粗利率が大幅に改善できています。

▼営業オペレーションの改善
これまではほぼ一人で営業〜契約後のフォロー、個別提案も含めて対応していたのでとてもではありませんが新規の受注はできず既存のお客様とのお取引しかできておりませんでしたが、各種オペレーションをLOOVに置き換えることで既存顧客の満足度向上とオペレーションの改善が同時に実現できました。今では顧客接点のほとんどをLOOVに代替し始めており、今後も期待しています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすいですし、私がしているtoB営業や顧客フォローなどの各種場面においては置き換えられない部分の方が少ないと感じるほどに色々な場面で利用できます。
先入観なく、フラットに現状の課題などを共有すれば、CSの担当者様が色々と提案してくれると思いますよ！

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて言うのであれば、SFAやマーケティングオートメーションツールのAPI連携先を増やして頂きたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規の商談前に視聴してもらうためのセールス動画を作って運用しています。成果としては、リードタイムが短くなり、かつチーム全体の受注率も向上しています。