Gmailのトラッキングサービスの中では一番使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に改善して欲しいポイントなどはない。

メールトラッキングのサービスは基本的に海外企業が作っていることが多く、英語での表記のみとなっていることがあるので、日本語での表記があるとより使いやすくなると思う。
ただ、他の人が日本語で使い方をまとめていることが多いので、そちらを確認すれば問題なく使える。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

chromeの拡張機能をインストールするとGmail上に既読に関するアイコンがつくので、同時に複数のお客様とメールのやりとりをするような方には一目でメールを開いたかどうが把握できるので、その点はかなり助かっている。