IT系の開発PJでは定番の一つ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PJ管理に特化したプロ用のツールに比して、機能不足であり、
OSSに比して、コスト高と、帯に短し、たすきに長しといった点で、使いどころが難しい。
ライトなPJであれば、スプレッドシートなどで十分ということも。

MS製品の宿命か、共同作業には不向き。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「作業の効率向上に役立つ」。「WBSとして入力したものが，カレンダ・ビューでは予定表に見えるなど，重複登録の必要がなく便利」。エクセル管理に比して、規模が上がってくるとメリットがでてきます。