ECにおける最大の離脱ポイントを解決。必須ツールです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1か所、会員システムの変更によりスクリーンセットの対応で、本ツールの移行をあきらめるしかありませんでした。
同一ＵＲＬ遷移していくフォームの場合でも、ＧＡのイベントクリックのような計測で、導入が可能になると嬉しいです（近々可能になるとの噂も聞いています2020.10.9時点）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会員登録やカートの部分は、通常マーケッターでデータに基づく、仮設・課題が見つかっても、なかなか改修できるものではありません。
特に、大企業では、それを実現する為の効果も含めた資料なども必要なはずです。多くの時間を使って、開発の工数も使って実施する労力ゼロで、本ツールですぐに出来てしまう（画面のデザインも仕様によっては、自由に上にＣＳＳなどでかぶせることが出来ます）のは、本当にすごいと思いますし、当社では、離脱軽減に大きな成果を得ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

担当者に、他社事例も含めて成功事例を聞くのがおすすめです。
また、入力箇所毎に、離脱率も細かく計測できるので、データに基づく仮説だしは比較的容易だと思います。