不正注文検知サービス「O-PLUX」の価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

不正な顧客情報は、ネガティブ登録した共有な情報であり、全ての受注（審査OK・NGどちらも）が正しい訳ではないため実際の目検は必要となります。CSVアップロードで行うネガティブ登録やホワイト登録をさらに簡易にできるように今後に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは1つ1つの受注を目検で「氏名」「メールアドレス」「電話番号」「住所」「購入商品」「ログイン」等といったものから個人の経験から不正注文かどうかを判断して、週明けの大量の受注を仕分けるときには多くの時間を割いておこなってました。不正注文疑惑のものは決済代行会社の属性照会を行うと半日～1日かかります。そこでCSVアップロードのO-PLUXツールを使用したら数秒で大量の受注でOK･NG･REVIEWが出ることにまず感動。そして安心を得られました。不正な情報はツール使用者と共有されていることから経験で見ていた疑心暗鬼な受注も属性照会を待たずにスムーズに仕分けることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

不正注文に頭を悩ましているのであれば、導入を検討すべきです。その悩みの原因がチャージバックなのか、仕分けの工数のなのか、優良顧客もキャンセルしてしまっているのか、全てを正しく検査するものではありませんが、コストパフォーマンスの良いツールであり、仕分け担当者のストレスは大幅に改善できると思います。弊社はCSVアップロードの審査ですが、API連携も考えています。

改善してほしいポイント

検知ルールの初期設定ではREVIEW判定の割合が多くなるため、本番運用開始前の学習期間を設けて個社ごとの最適な検知ルールを導き出すようなフローがあると助かります。本番運用後は管理画面の目視チェック結果からAIを用いるなどしてOK/NG/REVIEWの精度が自動的に高まる仕様だと望ましいです。
また、管理画面の使い方が若干直感的ではない部分があったり、操作マニュアルが文字検索できなかったりするため、細かい部分のユーザビリティが上がるとより使い勝手が良くなると思います。
システム導入時にも少々わかりづらい部分があったので、導入に向けたシステム対応資料が充実していると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の3Dセキュアやクレジットマスター対策だけでは全ての不正利用を防ぐことができなかったため、注文後の目視チェックが必須となっていましたが、目視でのチェックに限界がありました。O-PLUXでは検知ルールにより自動チェックされるため、工数削減ならびに抜け漏れ防止が実現できています。

検討者へお勧めするポイント

クレジットカード不正利用被害に対して、以前より3Dセキュアやクレジットマスター対策などの不正決済対策を導入してきましたが、昨今の不正利用被害増加を受け、新たな不正検知サービスを比較検討しました。O-PLUXは対策の有効性、検知精度、運用支援、導入のしやすさ、コストパフォーマンスなど総合的に優れていると判断し導入を決定しました。
導入後もO-PLUXはクレジットカード不正利用の国内ツールとして最も有効でリーズナブルなツールであると実感しています。