瞬時に分かる不正注文

改善してほしいポイント

不正な顧客情報は、ネガティブ登録した共有な情報であり、全ての受注（審査OK・NGどちらも）が正しい訳ではないため実際の目検は必要となります。CSVアップロードで行うネガティブ登録やホワイト登録をさらに簡易にできるように今後に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは1つ1つの受注を目検で「氏名」「メールアドレス」「電話番号」「住所」「購入商品」「ログイン」等といったものから個人の経験から不正注文かどうかを判断して、週明けの大量の受注を仕分けるときには多くの時間を割いておこなってました。不正注文疑惑のものは決済代行会社の属性照会を行うと半日～1日かかります。そこでCSVアップロードのO-PLUXツールを使用したら数秒で大量の受注でOK･NG･REVIEWが出ることにまず感動。そして安心を得られました。不正な情報はツール使用者と共有されていることから経験で見ていた疑心暗鬼な受注も属性照会を待たずにスムーズに仕分けることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

不正注文に頭を悩ましているのであれば、導入を検討すべきです。その悩みの原因がチャージバックなのか、仕分けの工数のなのか、優良顧客もキャンセルしてしまっているのか、全てを正しく検査するものではありませんが、コストパフォーマンスの良いツールであり、仕分け担当者のストレスは大幅に改善できると思います。弊社はCSVアップロードの審査ですが、API連携も考えています。