カスタマイズ性は高いものの設計が古典的

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GUIの設計思想の古さ、機能的にも実装手法の古さが目立ち、刷新を願いたい。
クラウド版とオンプレ版の機能差がいまだ大きいため、脱オンプレできない。
インストールそのものに手こずる複雑さは問題。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

海外からインターネットVPN経由で利用してもそこそこパフォーマンスがでたのはラッキーだった。
後から含有化学物質管理機能を追加したが、追加機能の多さから利用範囲拡大も期待できる。