営業とマーケの一体化を目指せる

改善してほしいポイント

ユーザー側がライトに質問を投げかけてくれる分、ホットになりきっていない顧客も一定数いるため、設定や体制が整いきっていない初期は取りこぼしも多かった。しかしながら、質問パターンに応じてシナリオ設計も組めるため、ちゃんと設計さえすれば問い合わせリードが確実に増えるので、必然的に成約機会が増す。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、サービスサイトの他にメディアにも仕込んでいるため、かなりの頻度で問い合わせはもらえます。
取りこぼしがあったとしても、ホットリード手前の顧客課題がある程度掴めるため、現在のマーケ施策で足りていない要素の可視化がしやすい(チャットに選択肢を仕込めるので、どれが選択されやすいか？の傾向を見ることで何を対応すべきかがわかる。)

検討者へお勧めするポイント

・PV数が一定以上あるものの、問い合わせ数が増えていない企業
・サイト訪問にくる顧客課題を顕在化できていない企業
・リードセールス部隊が盤石な企業はレバレッジが効きやすい