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OPTEMOの評判・口コミ 全2件

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非公開ユーザー

株式会社ｃｈｉｐｐｅｒ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

営業とマーケの一体化を目指せる

Web接客ツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能：比較的ユーザーがライトに連絡されるため、弊社が展開するメディアに仕込んでおくと相性がよい。通常のチャットボットよりもライトに連絡をいただけるケースが多いように感じています。

改善してほしいポイント

ユーザー側がライトに質問を投げかけてくれる分、ホットになりきっていない顧客も一定数いるため、設定や体制が整いきっていない初期は取りこぼしも多かった。しかしながら、質問パターンに応じてシナリオ設計も組めるため、ちゃんと設計さえすれば問い合わせリードが確実に増えるので、必然的に成約機会が増す。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、サービスサイトの他にメディアにも仕込んでいるため、かなりの頻度で問い合わせはもらえます。
取りこぼしがあったとしても、ホットリード手前の顧客課題がある程度掴めるため、現在のマーケ施策で足りていない要素の可視化がしやすい(チャットに選択肢を仕込めるので、どれが選択されやすいか？の傾向を見ることで何を対応すべきかがわかる。)

検討者へお勧めするポイント

・PV数が一定以上あるものの、問い合わせ数が増えていない企業
・サイト訪問にくる顧客課題を顕在化できていない企業
・リードセールス部隊が盤石な企業はレバレッジが効きやすい

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

OPTEMOで問い合わせ対応が速くなる

Web接客ツールで利用

良いポイント

・「今知りたい」に即応できる導線が作れる
サイト上で「料金が知りたい／機能について知りたい／チャットで質問する」など、来訪者の目的別に会話を分岐できるため、最短距離で必要な情報へ案内でき、結果として問い合わせ前の離脱を減らしやすい設計にできる。
・設置範囲を柔軟に広げられ、運用改善が回しやすい
特定ページへの設置可否や対象範囲の調整など、運用側の懸念を整理した上でスコープを広げていく動きが取りやすい。
・トライアル運用、効果検証、継続判断がしやすい
まずはお試しで3ヶ月契約のトライアルとして導入し、効果が薄いと分かったら停止する判断もできる形で運用を開始できる。

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