非公開ユーザー
株式会社ｃｈｉｐｐｅｒ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能：比較的ユーザーがライトに連絡されるため、弊社が展開するメディアに仕込んでおくと相性がよい。通常のチャットボットよりもライトに連絡をいただけるケースが多いように感じています。
改善してほしいポイント
ユーザー側がライトに質問を投げかけてくれる分、ホットになりきっていない顧客も一定数いるため、設定や体制が整いきっていない初期は取りこぼしも多かった。しかしながら、質問パターンに応じてシナリオ設計も組めるため、ちゃんと設計さえすれば問い合わせリードが確実に増えるので、必然的に成約機会が増す。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社では、サービスサイトの他にメディアにも仕込んでいるため、かなりの頻度で問い合わせはもらえます。
取りこぼしがあったとしても、ホットリード手前の顧客課題がある程度掴めるため、現在のマーケ施策で足りていない要素の可視化がしやすい(チャットに選択肢を仕込めるので、どれが選択されやすいか？の傾向を見ることで何を対応すべきかがわかる。)
検討者へお勧めするポイント
・PV数が一定以上あるものの、問い合わせ数が増えていない企業
・サイト訪問にくる顧客課題を顕在化できていない企業
・リードセールス部隊が盤石な企業はレバレッジが効きやすい
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