商用RDBMSといえば真っ先に名前が上がるがコストも上がる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高いです。以前から安くはありませんでしたが、SE1がなくなっておいそれと導入できなくなった感じがあります。
SE2は利用可能な環境の制約があり、かつEEでないと使えない機能も多数あるため、ドキュメントを読みながらやってみたら肝心なところでSE2で利用できない機能があり…という罠にはまることがあります。
開発者ライセンスでじっくり試してみたほうがよいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

バックアップなどの周辺のツールが充実しているので、運用などはやりやすいと思います。ドキュメントはしっかりとそろっていますし、サポートもナレッジベースも充実しているので助かります。