コスパ(無料)で考えるととても満足できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料のWebサービスということを考えると必要十分な機能があると思います。
これで不足という人は恐らくphotoshopなどを持たれているユーザーになるかと。
このままサービスを継続していただけることを願っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webツールでソフトのインストールが不要なので、モバイル環境で主に使用しています。
あまり性能の良くないPCでも動くので助かっています。
自前で撮影した画像を販促資料に展開したい時など、邪魔なものを消す作業で重宝しています。