サービス開始当初は良い製品だと思っていましたが。

改善してほしいポイント

ファイルサイズがアップロード、ダウンロードともに容量を拡大すべきだと思います。
写真や動画などを共有することが一般化した現在では、容量拡大は必要だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入当初は、外部の会社とのファイルのやり取りでPPAPは利用しなくないと考えて導入致しました。
上記でも記載しましたが、WordやExcelファイル等のやり取りでしたらファイルサイズが大きくはならないので、ファイルをPrimeDriveにアップロードして先方にダウンロードリンクをメール送信するだけ、と簡単な手順でファイル送付ができる点はメリットだと考えております。

検討者へお勧めするポイント

ファイルサイズが大容量でなければ、利用のしやすさ、直感的な操作で対応できる点はお勧めできると思います。
ただし、他のオンラインストレージサービスも同様に直感的な操作を可能にしているので特別優れている点とは言えないかもしれません。