スキル可視化で適材適所。センターの品質が安定しました

改善してほしいポイント

呼量・予測連動に関する要望
曜日や時間帯ごとの入電の予測データをシステムへ自動連携、または自動で予測してくれる機能が欲しいと感じており、現状では適正配置に必要な人員数を別のデータから手動で算出してシフトに落とし込んでいるため、ここが自動化されればさらに便利になると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スキルマッチングによる品質の安定
Qolusでスキルや資格を可視化でき、必要な人数を配置・チェックできるので、これまでの大きな課題であった窓口でのスキルミスマッチや欠員リスクが完全に解消され、センター全体の応対品質を常に高く安定させることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

応対品質の維持・向上に悩むセンターへ
コールセンターのサービス品質を安定させたい方には、Qolusの「スキル管理機能」がおすすめです。オペレーターのスキルや資格を一元管理して必要な人材を素早く可視化・配置できるため、窓口ごとの適材適所の人員配置が迷わず行えるようになります。人員のミスマッチを防ぎ、センター全体の応対品質の底上げに直結する点が最大の魅力です。