サポート対応に満足しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・顧客向けのマイページが不親切で使いづらい。定期通販を行っているのでお客様側で変更できるところが少なくクレームを受けることがある。
決済方法の変更や次回お届け予定日の変更、住所の変更など階層が多くお客様ご自身で行っていただくのは難しい箇所もある。
・ポイントの利用が定期コースではできない。ポイント利用ができるようになれば定期回数が増える可能性もあるのでは？と思うので試してみたい。
・配送方法と決済方法が対になっているので、商品や売り方によって決済方法がたくさん出来てしまう。
・不正な注文の疑いありに上がってくる件数があまりにも少ないと思います。ほんとはもっと不正注文がある。
・定期購入設定のオーダー確定日の指定は営業日換算されないので、入社以来ずっと金曜・土曜の夜0時にカウントダウンをしてお客様が最短お届けになるようにしている。もう5年以上しているので習慣化されているが、他のスタッフにやらせるのが可哀そう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員ランク機能を使いユーザーをランク分けすることによって上位会員にポイント付与率を上げたりセグメントを切って配信することができるので、ロイヤル顧客に育てやすくなった。