お客さまに、新しい形で提案ができるようになりました

改善してほしいポイント

弊社の実装では、気温によってキーワードを変えるという条件を入れているのですが、管理画面側でこの条件のときにこのキーワードを設定できればいいなと思いました。例えば、6月～8月は夏なので「ひんやり」「フェス」「海」のように設定できると季節感のある提案ができるのでうれしいです。
Rtoasterのようにユーザーの行動履歴や属性などを考慮して表示できると、もっと幅広い提案ができそうだなと思いました。
弊社ではキャラクター商品を扱っており、キャラクター名を入力したときに思った通りの商品が出てこないことがあるので、キャラクターを検索したときにも関連する見出しが作成できれば良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

検索0件ヒットや404ページの際に、今までは「アイテム（ページ）が見つかりません」のような味気のない表示でしたが、GenAIを活用することで、検索0件ヒットの場合は近い商品を表示できたり、404ページの場合は気温に合わせた商品提案をしたりして、探していた商品にたどり着けなかったお客さまが他の商品に回遊できる導線を作ることができました。
検索0件ヒットのレコメンド経由では日々300～500件ほどの購入件数につながっています。またクリック率も20％弱ほどあり、お客さまが探しているものに近い商品を提案できていると実感しています。

検討者へお勧めするポイント

キーワードから情緒的な見出しを作成して、それに合った商品を表示したい方におすすめです。
手動で同じことをしようとすると運用コストがかかりますが、GenAIでは自動で行えるので、新鮮なコンテンツを提供できます。