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一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
お店ではない遠く離れた所からオンラインで接客できます！
遠隔接客システムで利用
良いポイント
良いポイント
・複数の遠隔接客スタッフが多数の店舗の状況を一目で同時に見える状態になっていること（多対多接続画面）
・現地の店舗にあるセルフ端末（セルフレジ等）の操作を遠隔からサポートできること（リモートコントロール機能）
・外国出身のお客様との遠隔接客が字幕・通訳機能を通じて日本語のまま対応できること、ご高齢者等の難聴の方との遠隔接客における日本語同士の会話の字幕表示により会話を円滑に行えること（字幕・翻訳機能）
・遠隔接客スタッフの対応として、リアルのスタッフかアバター（AIではない）かを設定できること
・店舗に設置するRURAモニター（タッチパネル）をお客さまがセルフ操作する「インフォメーションボード」的な機能ができたこと（シナリオ機能）
・遠隔接客した結果を可視化してより良い接客を目指すことができること（接客分析機能）
改善してほしいポイント
改善してほしいポイント
・翻訳機能における顧客側操作による言語選択の可能化
（翻訳機能を使いたい外国人のお客様が自分でモニターを操作して、言語選択できるようにして欲しいです）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題
・接客業務に関して特定時間帯における無人化対応の実現
・顧客自らが「インフォメーションボード」を操作することによる問合せ対応の低減、デスクワークへの集中
課題に貢献した機能・ポイント
・多対多接続
・リモートコントロール機能
・字幕翻訳機能
・シナリオ機能
・接客分析機能
検討者へお勧めするポイント
多彩な機能を活かして、（特に特定時間帯における）無人店舗化・オンライン接客対応を行うことが可能になります。そのため、現場の人手不足対応や専門知識を持ったスタッフによる高度な接客によって、省人省力化とご満足頂ける接客の両方を実現させることを目指すことが可能になるのではと思います。
