シンプルだが考え抜かれたナレッジベース

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に無いのですが、Slackだけでなく、TeamsやChatworkなどとも連携できると、使える幅が広がるような気はします。
あとは、たまに短時間ですが止まるときがあるので、それが無ければいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人的にかなり多くの情報を整理する必要があったのですが、書き殴っていくだけでナレッジベース化することができ、本当に助かりました。
自分は使っていませんが、同時編集が可能なので、ディスカッションボードや議事としての使い方も有用だと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シンプルな見た目のサービスながら、細かいところまで考え抜かれたサービスになっていて、使用していて機能の不足感は全く感じません。この情報の扱いやすさは、一度体験してみると良いと思います。
サービスを作った増井俊之さんは、過去にSONYやAppleで日本語入力UIを作った方のようで、このサービスのシンプルさはAppleに通じるものがあると思います。