ツール導入のみではもったいない。運用も委託してこその価値発揮

改善してほしいポイント

ChatBotも導入していますが、いわゆるルールベースのBOTになっていて、テキストから自然言語処理して該当FAQを出す、といったいまでは当たり前の機能が付いていません。。。。ここはぜひ改善してほしいです。

あと、ユーザー観点からいうと、問合せ内容が保存できないのは痛いです。自分でコピペしてメモ帳貼り付けるのは手間かかるので、ライトに保存ができるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社が属する業種において、競合との差別化ができたことが一番大きい。導入から数年が経ち、いまでは他社もチャットBOTを導入してきていますが、品質に関しては弊社に一日の長があると思っています。それは業務委託のおかげ。