非公開ユーザー
人材｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
ツール導入のみではもったいない。運用も委託してこその価値発揮
Webチャットツールで利用
良いポイント
チャットツールでは珍しく、開発だけではなく、業務委託（問合せ対応、営業対応）も請け負っています。
弊社は業務委託もお願いしているのですが、ツールに習熟したメンバーが対応してくれる立ち上がりの速さと、業務改善の積極性を高く評価しています。
ツール自体は、他のチャットツールと大差ないので、このツールを使うなら、委託も含めて検討したほうがよいと思います。
改善してほしいポイント
ChatBotも導入していますが、いわゆるルールベースのBOTになっていて、テキストから自然言語処理して該当FAQを出す、といったいまでは当たり前の機能が付いていません。。。。ここはぜひ改善してほしいです。
あと、ユーザー観点からいうと、問合せ内容が保存できないのは痛いです。自分でコピペしてメモ帳貼り付けるのは手間かかるので、ライトに保存ができるようにしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社が属する業種において、競合との差別化ができたことが一番大きい。導入から数年が経ち、いまでは他社もチャットBOTを導入してきていますが、品質に関しては弊社に一日の長があると思っています。それは業務委託のおかげ。
閉じる
